Question 1

È possibile posticipare la spedizione di un ordine?

Accepted Answer

Sappiamo che può essere difficile garantire che qualcuno sia in casa quando l'articolo è in consegna, soprattutto se la fascia oraria è così ampia. In realtà però abbiamo dei modi per aggirare il problema.
Al momento dell'ordine non devi fare niente, abbiamo un servizio di consegna personalizzato.
Il link con le varie opzioni ti arriva la sera stessa in cui affidiamo la spedizione al nostro corriere e puoi selezionare se:
- modificare la data prevista per la consegna
- scegliere un punto di ritiro tra sede e SHOP
- modificare l'indirizzo di consegna
- autorizzare i vicini al ritiro
- rifiutare la consegna
In questo modo potrai dare disposizioni affinché l’autista il giorno dopo possa avere le info necessarie per eventuali variazioni sulla spedizione.

Question 2

Mi è arrivato il tracking ma non è ancora attivo. Cosa significa?

Accepted Answer

Se aprendo il tracking leggi un messaggio in cui il codice risulta ancora non attivo significa semplicemente che il tuo ordine è stato affidato al corriere ma il tracking deve ancora attivarsi.

Riprova dopo qualche ora oppure il giorno successivo.

Question 3

Sul tracking lo stato è "Indirizzo errato". Cosa significa?

Accepted Answer

Se sul tracking il tuo indirizzo risulta errato significa che l'indirizzo fornito al corriere non è corretto (nel totale o in parte).

Puoi contattare la nostra assistenza clienti scegliendo la categoria "Ordini / Spedizioni" specificando il numero d'ordine e l'indirizzo completo con tutte le informazioni necessarie per la consegna.
Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!

Question 4

Sul tracking lo stato è "Destinatario sconosciuto". Cosa significa?

Accepted Answer

Se sul tracking del tuo ordine risulta "Destinatario sconosciuto" significa che probabilmente mancano delle informazioni nel tuo indirizzo, fondamentali per la consegna dell'ordine (come il nome riportato sul citofono).

Puoi contattare la nostra assistenza clienti

scegliendo la categoria "Ordini / Spedizioni" specificando il numero d'ordine e l'indirizzo completo con tutte le informazioni necessarie per la consegna.

Le trasmetteremo al corriere nel minor tempo possibile!

Question 5

Sul tracking il mio ordine è "In transito", che significa?

Accepted Answer

Se sul tracking vedi che lo stato del tuo ordine è "In transito", significa che il pacco è in viaggio verso la Sede del corriere della tua zona, dalla quale poi partirà per essere consegnato all'indirizzo che hai inserito.

Se lo stato persiste per qualche giorno, potrebbe essere semplicemente dovuto a qualche ritardo nella spedizione: non ti preoccupare! Puoi controllare lo stato dell'ordine il giorno successivo.

Ti consigliamo di contattare la nostra assistenza clienti scegliendo la categoria "Ordini / Spedizioni" solo nel momento in cui lo Stato dovesse rimanere lo stesso per più di 3 giorni lavorativi.

* in periodi di particolare traffico - come Natale o Black Friday - è possibile che ci voglia qualche giorno in più.

Question 6

Posso modificare l'indirizzo di spedizione, una volta che il mio ordine è stato spedito?

Accepted Answer

No, per comunicare un indirizzo di spedizione differente è necessario attendere la mail del corrirere con il tracking e un link con varie opzioni che puoi selezionare.

Il link con le varie opzioni ti arriva la sera stessa in cui affidiamo la spedizione al nostro corriere e puoi decidere se:
- modificare la data prevista per la consegna
- scegliere un punto di ritiro tra sede e SHOP
- modificare l'indirizzo di consegna
- autorizzare i vicini al ritiro
- rifiutare la consegna

In questo modo potrai dare disposizioni affinché l’autista il giorno dopo possa avere le info necessarie per eventuali variazioni sulla spedizione.

Question 7

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio pacco?

Accepted Answer

In caso di mancata consegna, riceverai un'email da parte del corriere con un link per dare indicazioni sulla riconsegna.

Question 8

Posso unire o far spedire insieme due ordini?

Accepted Answer

No, purtroppo non è possibile unire due ordini, né farli spedire insieme. Riceverai due tracking differenti e, se necessario, ti verranno addebitate le spese di spedizione per entrambi gli ordini.

Question 9

Il corriere non mi ha trovato, cosa devo fare?

Accepted Answer

In caso di destinatario assente, riceverai un'email da parte del corriere con un link per dare indicazioni sulla riconsegna.

Question 10

Il mio ordine è tornato al mittente, cosa devo fare?

Accepted Answer

- Se come metodo di pagamento è stato selezionato Contrassegno, sarà necessario registrare uno nuovo ordine.

- Se l'ordine è già stato pagato, possiamo provvedere a una seconda spedizione a carico del cliente, sarà quindi necessario corrispondere un nuovo pagamento di 4,50€, per le spedizioni in Italia. Per le spedizioni estere, le spese verranno calcolate in base al peso del pacco.

FAQ

Spedizioni e consegne