Términos y condiciones generales de venta

En
www.veralab.it y cualquier subdominio relacionado

Identificación del vendedor
Los bienes sujetos a los presentes términos y condiciones generales son los puestos a la venta por Re-Forme S.r.l con domicilio social en Milán P.zza Buonarotti,32 – 20145 Milán, correo electrónico info@veralab.it, inscrita en la Cámara de Comercio de Brescia con el número BS-516503 del Registro Mercantil , código fiscal 03232960983, número de IVA 03232960983 que de ahora en adelante será denominado "Vendedor".

1. Definiciones

1.1 Con los términos "contrato de venta online", "contrato de compra", "contrato" se entiende el contrato de ventas de los productos en la página web www.verbalab.it entre el Vendedor y el Comprador.

1.2 Con el término "Comprador" se entienden las personas físicas que realicen la compra, a la que se refiere el presente contrato, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesional en su caso, o las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro al margen de una actividad comercial o empresarial.

1.3 Con el término "Vendedor" se entiende Re-Forme S.r.l, como identificado más arriba, o a la parte que vende los productos a través del sitio web indicado en el siguiente artículo.

1.4 Con el término "Productos" se entienden todos los bienes ofrecidos a venta por el Vendedor a través de www.veralab.it .

1.5 Con el término "web" se entiende la página web www.veralab.it (la página web de milano.veralab.it) y otros subdominios directamente conectados.

2. Procedimiento de celebración del contrato y aceptación de las condiciones y términos generales

2.1 El contrato entre el Vendedor y el Comprador se celebra exclusivamente a través de la página web, en la cual, siguiendo los procedimientos que indican, el Comprador formaliza la compra de los Productos. El Comprador es consciente de que para acceder a la Web es necesario disponer de una conexión a internet, cuyos costes correrán a cargo del Comprador en los términos establecidos por su proveedor del suministro de internet.

2.2 Las presentes condiciones y términos generales podrán ser actualizadas, integradas o modificadas en cualquier momento por el Vendedor, que lo notificará a través de la página web. Dichas actualizaciones/ modificaciones y / o integraciones serán efectivas para las compras realizadas con posterioridad a su publicación. En práctica, las compras y los derechos derivados de las mismas se rigen por las condiciones y términos generales vigentes en el momento de su realización y que el consumidor ha tenido la oportunidad de examinar antes de finalizar su compra.

2.3 Los presentes términos y condiciones generales de venta deben ser examinadas por el Comprador antes de completar el procedimiento de compra. El envío del pedido de compra presupone la lectura y aceptación haciendo clic en la casilla correspondiente, de las condiciones generales de venta. Para el envío del pedido de compra la lectura y aceptación haciendo clic en la casilla correspondiente, de las condiciones generales de venta, será mandatorio.

2.4 Antes del envío definitivo del pedido, se solicitará al Comprador que compruebe el contenido de su cesta de la compra, los datos personales del Comprador, el precio de los productos seleccionados, los posibles gastos de envío y gastos accesorios, las condiciones y términos del pago, y la dirección de entrega de los Productos. Una vez que la dirección de entrega haya sido confirmada en la ventana emergente, no será posible modificarla.

2.5 El Vendedor deberá enviar un correo electrónico al Comprador confirmando el recibo del pedido inmediatamente después que este haya sido hecho, y, por lo tanto, la celebración del contrato de compra. Esta confirmación es enviada a la dirección de correo electrónico que el Comprador haya indicado y contiene toda la información relevante (número de identificación, información del Comprador, la información del producto, el precio total, el método de pago, el formulario de devolución y el recordatorio legal de la garantía).

3. Modalidades de compra y los precios de venta

3.1 Los precios de los productos ofrecidos a la venta en la Web se indican en euros y son los precios vigentes en el momento del envío del pedido por parte del Comprador.

3.2 Los precios de los productos incluyen el IVA, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío varían en función del método de envío y del lugar de destino que se indican claramente en el resumen del pedido antes de que el Comprador proceda a confirmar con el envío de su pedido.

3.3 Al aceptar las presentes condiciones y términos contractuales, el Comprador declara expresamente que realiza la compra para fines ajenos a cualquier actividad comercial o profesional ejercida. De manera que queda prohibida la reventa de los productos.


4. Plazo y modalidades de entrega

4.1 El Vendedor entregará los productos seleccionados y pedidos, según la modalidad elegida por el Comprador, y confirmada en el correo electrónico mencionado por el punto 2.5.

4.2 Los plazos de envío se indican en la Web, una vez seleccionada la dirección y antes del pago. En el caso de que el Vendedor, por cualquier motivo no pueda enviarlos dentro de dicho plazo, notificará tempestivamente al Comprador mediante la dirección de correo electrónico facilitado por este durante el procedimiento de compra. Aquí está el enlace para obtener las informaciones relativas sobre el envío en España y los países europeos: https://www.veralab.it/es/envios/.

4.3 En el caso de que los productos entregados presenten algún daño supuestamente causado por el transportista, el Comprador podrá rechazar la entrega e inmediatamente notificar a el Vendedor, quien procederá a realizar la debida reclamación al transportista y organizará un nuevo envío.

4.4 La entrega de pedidos tramitados por pago contra reembolso es diferente de la entrega estándar y más cara; siempre conlleva un pago adicional, que se indica expresamente en la página web. 

5. Regalos y Modalidades de Pagos

5.1 En el caso de ofertas promocionales, si las hubiera, están indicadas y marcadas específicamente dentro de la página web con la palabra "REGALO".

5.2 Se aceptan las siguientes modalidades de pago: Tarjeta de crédito/ PosetPay; ScalaPay; Cuenta de PayPal; Amazon Pay; Transferencia bancaria; Efectivo (en los términos del artículo 4.4 anterior). La lista completa de métodos de pago se enumera aquí.;

5.3 Todos los pedidos se pagarán en euros, incluyendo impuestos y contribuciones obligatorias. Los eventuales gastos bancarios correrán exclusivamente a cargo del Comprador (también en caso de reembolso). La transferencia bancaria deberá efectuarse en un plazo de 10 días a partir del pedido – transcurrido el cual el pedido será automáticamente cancelado y será notificado al Comprador inmediatamente por correo electrónico automático.

5.4 La propiedad de los productos pedidos seguirá siendo del Vendedor hasta el momento en que la totalidad del precio del pedido, incluidos los gastos de envío, impuestos y otras contribuciones obligatorias (donde sean previstas) haya sido íntegramente abonado por el Comprador. Todos los Pedidos, antes de ser procesados, son sometidos a comprobaciones de autenticidad directamente por las entidades emisoras de tarjetas de crédito, pertinentes para la protección del Comprador. Si, por cualquier motivo , no fuera posible cobrar el importe adeudado, el proceso de venta se cancelará automáticamente, y la venta quedará anulada, informando al Comprador mediante comunicación automática por correo electrónico.

5.5 Las comunicaciones relativas al pago y los datos comunicados por el Comprador en el momento de efectuar el pago tienen lugar a través de líneas especialmente protegidas y con todas las garantías aseguradas por el uso de los protocolos de seguridad previstos por los circuitos de pago.

6. Disponibilidad de los productos

6.1 El vendedor garantizará , a través del sistema telemático utilizado, que los pedidos se tramiten y cumplan sin retrasos. Para ello, indicará en su catálogo electrónico, con la mayor celeridad posible, los productos disponibles y los no disponibles en el momento de la celebración del contrato, así como una estimación de la aceptación del pedido.

6.2 En caso de que su pedido supere la cantidad disponible, los productos no disponibles en el momento del pedido, no se añadirán a la cesta de la compra.

6.3 Independientemente de la disponibilidad, el Comprador individual no podrá pedir más de 10 unidades del mismo producto.

7. Pedidos desde Suiza

7.1 En el caso de pedidos de Compradores en Suiza, los precios de la cesta de la compra se indicarán en euros hasta que el Comprador seleccione Suiza como País de envío en el resumen del pedido, solo entonces la moneda cambiará a Franco Suizo. En la cesta de la compra, el subtotal del pedido se indicará en euros, con la inclusión de la tasa de aduanas de 10 € y los gastos de envío que parten desde 14.20 € hasta 2kg y en adelante se calculan en función a el peso del paquete.

7.2 Para los Compradores en Suiza queda excluido el envío : (i)con pago contra reembolso (ii) la entrega de fragancias e Hydra Pop

7.3 Para la devolución de los pedidos enviados a Suiza, los gastos de aduana y envío serán deducidos del reembolso

8. La garantía legal de conformidad

8.1 El Vendedor será responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos tres a partir de la entrega del producto.

8.2 En cualquier caso, salvo que se pruebe el contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos a partir desde la entrega del bien ya existían en esa fecha, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o la índole del defecto de conformidad.

8.3 En caso de cualquier defecto de conformidad, el Comprador podrá solicitar, alternativamente y gratuitamente la reparación o sustitución del producto adquirido, salvo que la reparación solicitada resulte objetivamente imposible o excesivamente onerosa en comparación con la otra.

8.4 El comprador podrá, a su elección solicitar una reducción congrua del precio o la resolución del contrato (esta última no está permitida en caso de defectos de conformidad menores) si se produce una de las siguientes situaciones: a) el Vendedor no ha reparado o sustituido los bienes en un plazo razonable; b) aparece un defecto de conformidad a pesar del intento del Vendedor de restablecer la conformidad; c) el defecto de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato de venta.

8.5 La solicitud debe de ser realizada por escrito y a través del formulario de servicio de atención al Comprador del Vendedor (https://www.veralab.it/es/contacto/); es aconsejable describir el defecto en la petición, incluso incluyendo fotografías y vídeos a la vez que indicar la fecha de descubrimiento del defecto. El Vendedor debe reconocer el defecto a el Comprador durante el plazo de 7 días laborales desde la recepción del recibo, y si el defecto existe y entra en el ámbito de garantía legal de conformidad, el Vendedor proporcionará, en la misma comunicación, las instrucciones para sustituir o reparar el Producto.

8.6 No se consideran defectos de conformidad (i) las características de los productos impuestas por una norma legal imperativa o media vinculante; (ii) los defectos que se deban exclusivamente al mal uso y/o erróneo de los Productos, causas externas (por ejemplo, golpes, caídas, etc.), descuidos y uso inadecuado.

9 El derecho de desistimiento

9.1 El Comprador podrá, en un plazo de 14 (catorce) días laborables a partir de la fecha de recepción del paquete que contiene los Productos adquiridos, desistir del contrato de compra después de este plazo el periodo de desistimiento expirará. En caso de entrega separada de varios Productos, encargados por el consumidor Comprador en un único pedido, el plazo de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento empezará a contar a partir del día en que se entregue el último Producto. Estas son las instrucciones: https://www.veralab.it/es/devoluciones/.

9.2 Por razones concretas de higiene, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los Productos precintados y, en todo caso, los Productos cosméticos cuya garantía en términos de higiene quede anulada con la apertura del embalaje original. En la práctica, el derecho de desistimiento queda excluido si el Comprador abre, según el caso, el precinto (si lo hubiera) o el embalaje original. 

Consulte las "Preguntas y Respuestas" para cualquier aclaración:
https://assistenza.veralab.it/hc/it/categories/360004492371-RESI-E.RECESSI.

9.3 El Comprador está obligado a devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que comunicó su voluntad de ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de la devolución correrán exclusivamente a cargo del Comprador. Hasta la entrega del paquete al Vendedor, la responsabilidad y custodia del paquete corresponderán al Comprador. Cualquier perdida o deterioro de los bienes podrá tener consecuencias para el reembolso.

9.4 Tenga en cuenta que no se aceptarán paquetes enviados con coste a cargo del destinatario.

9.5 El Vendedor reembolsará al Comprador el importe íntegro ya abonado por los productos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos o a partir de que el Comprador demuestre que los productos han sido enviados, lo que ocurra primero.

9.6 Si la compra de los productos estuviera conectada con un regalo de gadget y/o productos, incluidas las "muestras gratuitas", en caso de rescisión tales gadgets y productos regalados deberán ser devueltos. De no hacerlo esto conllevará un cargo de 5.00 €.

9.7 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador podrá : a) utilizar el formulario estándar de desistimiento que puede descargarse aquí https://www.veralab.it/es/devoluciones/, debidamente rellenado y firmado como se indica b) presentar cualquier otra declaración explicita de su decisión de desistir del contrato.

9.8 El Comprador sólo será responsable de la disminución en el valor de los Productos resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos Esto significa que, si el Comprador utiliza los Productos de forma que los dañe o los haga invendibles o, en cualquier caso, disminuya su valor, conserva el derecho a desistir el contrato, pero deberá pagar una indemnización justa, que podrá deducirse del importe debido en concepto de reembolso.

10 Falta de recogida del paquete – Resolución del contrato

10.1 Considerando que la recogida del Producto es una obligación especifica del Comprador, en el momento que el pedido es confiado a el transportista seleccionado, el Vendedor enviará un correo electrónico especifico informando al Comprador de la inminente entrega, y también a través de un enlace de envío. El estado del pedido realizado y el enlace de seguimiento están siempre disponibles también accediendo al área personal.

10.2 El transportista tendrá que hacer el primer intento de entrega en la fecha indicada por el seguimiento de le paquete, en el caso que no se entregue procederá a hacer un segundo intento, salvo que sea necesario realizar correcciones y cambios de dirección, que deberá realizar el Comprador .

10.3 Tras el segundo intento fallido de entrega, el paquete quedará en depósito con el Transportista en el plazo establecido e indicado en la propia página de seguimiento. Dependiendo del Transportista, se podrá liberar el paquete contactando directamente con él o contactando con el Servicio de Atención al Comprador del Vendedor.

10.4 Una vez transcurrido el plazo de depósito , el Producto será devuelto al Vendedor y éste informará al Comprador de que puede solicitar de nuevo el envío a su cargo en un plazo máximo de 5 días desde la recepción de la comunicación. Esta hipótesis no se aplica en caso de compra con pago contra reembolso; en este caso, el contrato quedará resuelto.


10.5 Si el Comprador no toma medidas en el plazo establecido en el artículo 10 apartado 4 anterior, el contrato quedará resuelto y el Vendedor reembolsará el importe pagado por el Comprador. El Comprador perderá los códigos de descuento utilizados.

10.6 Si el Vendedor no está en condiciones de reembolsar el precio pagado debido a la incompatibilidad del medio de pago utilizado en el momento de la compra con un abono automático, solicitará al Comprador que indique los datos bancarios en los que desea recibir el reembolso. Transcurridos diez días sin recibir respuesta, el Vendedor emitirá un bono o vale de compra equivalente al valor del precio a reembolsar y lo enviará a las direcciones de contacto del Comprador. Una vez emitido el vale/ bono , el Comprador no podrá reclamar nada más al Vendedor.

11 Protección de los datos personales y de la intimidad de los Compradores

11.1 El Vendedor protege la privacidad e intimidad de sus Compradores y garantiza que el tratamiento de los datos personales cumple con lo dispuesto en la legislación establecida en el Reglamento (EU) 2016/679 y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

11.2 Los datos personales y fiscales adquiridos por el Vendedor, responsable del tratamiento, se recogen y tratan en las formas y según las modalidades previstas por la Política de Tratamiento de Datos de la web y por las divulgaciones específicas.

12 Comunicaciones y reclamaciones – plataforma ODR

12.1 Puede ponerse en contacto con el Vendedor en las siguientes direcciones:
•  Dirección: P.zza Buonaroti n. 32; 20145 Milán
•  Número de teléfono: 02.30552922, en los días y las horas indicadas en la página de contacto del sitio web
• El canal "Envía una petición" disponible en https://assistenza.veralab.it/hc/es
El Vendedor sugiere que se prefiera el canal de comunicación "Enviar una solicitud". Con el fin de garantizar una respuesta tempestiva, se solicita al Comprador que facilite toda la información necesaria para comprender el objeto de la comunicación.

12.2 El Vendedor hará todo lo posible para responder rápidamente y puntualmente a cualquier reclamación, disputa o informe, garantizando la mayor voluntad para encontrar las soluciones correctas y proporcionar información precisa. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento Europeo n.º 524/2013, el Vendedor informa al Comprador de que, en caso de litigio, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) puesta a disposición por la Comisión Europea y accesible en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13 Legislación y Jurisdicción Aplicables

13.1 El presente contrato de venta online se rige por la ley italiana, salvo que sean aplicables las disposiciones de la ley del país en el que el Comprador tenga su residencia Cualquier controversia relativa a la interpretación y ejecución del presente contrato será resuelta por el Tribunal del lugar donde el Comprador, como consumidor, tenga su residencia o domicilio,

13.2 Si alguna de las disposiciones contenidas en el presente contrato de venta en línea se considera inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará eliminada y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, a menos que se demuestre que el consumidor no habría celebrado el mismo contrato sin la parte de su contenido afectada por la invalidez/inexigibilidad